Recuerda si tienes preguntas técnicas sobre alguno de nuestros artículos no dudes en contactarnos
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No tomamos pedidos por teléfono. Puedes realizar tus pedidos en cualquier momento a través de nuestra tienda en línea
Si tienes alguna duda o comentario urgente puedes contactarnos en:
- (81) 8370.6275 [No tomamos pedidos por teléfono, gracias =) ]
- 9:30AM a 6PM
- Lunes a Viernes
Garantía y Política de Devolución
Recoger físicamente tu pedido.
Política sobre pedidos de artículos fuera de stock (no disponibles).
Información del Estatus de una Orden
Cancelar una Orden
Política de Envio
Pagos
Orden mínima
Impuestos
Certificados de Regalo
Asuetos
Garantía y Política de Devolución.
En 5Hz Electrónica nos esforzamos por brindarte las descripciones más exactas sobre nuestros productos. Así mismo procuramos vender solo productos de alta calidad. Si llegaras a tener algún problema con tu pedido, por favor notificánoslo lo antes posible. Haremos todo lo posible por solucionar tu problemática. Cualquier reporte o reclamación debe ser realizada dentro de los siguientes 30 días de la fecha de envío, de otra forma no podremos proceder a resolverlo.
Antes de enviarnos algún artículo por favor contáctanos ya sea telefónicamente o a través de nuestro correo clientes arroba 5hz-electronica.com para explicarnos tu situación. Haremos todo lo posible para solucionar cualquier detalle técnico sobre el funcionamiento de tu artículo. En caso de que no podamos resolver el problema a distancia, deberás cubrir el costo del envío de tu predilección. Nuestro personal técnico realizará las pruebas necesarias y determinará el proceso a seguir para la devolución. Si el artículo presenta una falla en su fabricación este será cambiado sin costo al cliente.
No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos que presenten fallas debido a errores del cliente realizados durante su experimentación como cortos, sobrevoltajes en la alimentación, mala conexión de entradas y/o salidas.
Recoger físicamente tu pedido
Si deseas ahorrarte el envío, puedes pasar a visitarnos y recoger tu pedido personalmente. Por favor llama al menos una hora antes al 1341.4109 para asegurar que tu pedido se encuentre listo. Nuestro horario de atención para recoger mercancía es de 10 am a 5 pm de Lunes a Viernes.
Política sobre pedidos de artículos fuera de stock (no disponibles).
Existen dos casos en los que se puede presentar un pedido sobre un artículo que no se encuentre disponible en nuestro almacén.: Intencionalmente o accidentalmente.
Intencionalmente.
Esta situación se presenta cuando el cliente (en otras palabras tú mismo), desea ordenar artículos que no tengamos en nuestro almacén. Por el momento esta opción se encuentra deshabilitada en nuestra página. Dado que puede ser que el producto que tu requieras se encuentre en camino hacia nuestras instalaciones te recomendamos nos envíes un correo a clientes arroba 5hz-electronica.com con el nombre y la clave del artículo. Te responderemos inmediatamente informándote en qué tiempo estará disponible para que puedas realizar tu orden.
Accidentalmente:
Esto sucede cuando nuestra página indica que hay artículos disponibles para tu compra, cuando realmente no los tenemos. (Esto puede presentarse si varias personas tratan de comprar el mismo artículo al mismo tiempo).
Es raro que suceda esta situación pero podría presentarse. En dicho caso nos comunicaremos contigo para informarte la situación y que decidas si deseas cancelar el pedido de dicho artículo o si prefieres esperar te lo enviaremos tan pronto lo tengamos sin costo adicional para tí. Se te enviará empleando el mismo tipo de envío que hayas seleccionado para tu orden.
Información sobre el estatus de tu pedido.
Cuando colocas una orden, ésta pasa por una serie de pasos.
- Orden recibida - Esto indica que hemos recibido tu pedido
- Orden en proceso - Nos encontramos armando tu pedido y empacándolo.
- Lista para enviar - Tu pedido se encuentra listo tan solo falta que la mensajería pase a recogerlo.
- Orden enviada - Tu pedido ha sido recogido por la mensajería y se encuentra viajando hacia las manos de su nuevo dueño. Todas las órdenes cuenta con código de rastreo.
- Otros - Esto indica que hay algún problema con tu orden y nos comunicaremos contigo.
Cancelación de pedidos
Una vez recibida tu orden resulta algo complicado realizar la cancelación de la misma, por lo que no aceptamos cancelación de pedidos.
Para evitar este tipo de problemas, por favor revisa bien tu carrito en cuanto a cantidades y tipo de artículos antes de darle click a "Pagar".
Política de envío.
General
Nuestros costos de empaquetamiento son de $7 pesos por paquete.
Todas nuestras órdenes son envíadas a través de Estafeta. Por el momento no contamos con otro proveedor de mensajería.
Normalmente tratamos de enviar las órdenes el mismo día que recibimos tu pedido, sin embargo no podemos garantizar que la mensajería la recogerá el mismo día. Una vez que se encuentre en camino a su destino, te enviaremos un correo electrónico con el número de rastreo.
Cualquier orden cuyo valor exceda los $500 pesos mexicanos contará con seguro de mensajería. Esto no representará cargos adicionales para el cliente..
No aceptamos órdenes COD.
No nos hacemos responsables por paquetes dañados, pérdidos o robados. Sin embargo sí realizaremos las reclamaciones pertinentes para los pedidos con importe asegurado. Por favor contáctanos directamente para iniciar el proceso de reclamación.
Costos de Envío
Los costos de envío son calculados durante el proceso de pago.
Opciones
Nacionales:
Esto es para envíos en la República Mexicana. Tenemos 2 opciones:
Estafeta - (Con número de rastreo y seguro para envíos que califiquen)
- Estafeta Día Siguiente - 1 día hábil.
- Estafeta Dos Días - 2 hábiles =S
Estafeta no realiza entregas en fines de semana (Sábado o Domingo) .
Internacionales:
Contáctanos si deseas recibir tu orden en otro país.
Pagos
Recibimos pagos por medio de transferencias electrónicas bancarias, cargos a tarjeta de crédito: Visa, Master Card y American Express. Así mismo aceptamos pagos a través de PayPal.
No aceptamos órdenes COD.
Nota: No procesaremos tu orden hasta que hayamos recibido el pago a través de nuestro banco.
Ordenes mínimas
No existen órdenes mínimas. Puedes pedir desde una resistencia o un solo capacitor =).
Impuestos
Todos nuestros precios incluyen ya el Impuesto al Valor Agregado (16%)
Certificados de Regalo
En breve contaremos con certificados de regalo, cuya clave será enviada a través de email. No enviamos certificados físicos.
Asuetos
5Hz estará cerrado en los siguientes días del año en el 2012. En esos días no despacharemos órdenes sin embargo puedes realizar pedidos a través de la página como de costumbre.
- Septiembre 16, 2012 - Independencia de México
- Noviembre 20, 2012 - Revolución Mexicana
- Diciembre 24 2012 - Noche Buena
- Diciembre 25 2012 - Navidad